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关于平顶山12345政务服务热线整合升级的公告

为进一步加强和改进12345政务服务热线（部长公用电话）工作，提高为民服务水平，市政府办公厅对12345政务服务热线受理平台进行了智能化处理根据省委、市政府要求。升级和重建。现将新12345政务服务热线受理时间及受理方式向社会公布如下：

一、 落实本市“12345”号码对外提供服务。依托全市12345政务服务热线，整合全市非紧急政务服务热线资源莱芜pos机办理电话号码，取消市长、镇长公用电话，整合国家部委设立的14条部门热线。 12345" 政府服务号码。

二、实行全天候验收工作制度。热线座席进一步扩大，话务员减少，热线系统优化升级智能化，实行全年365天24小时不间断接待工作制度。

三、实现电话、网站、微信、邮件、短信等多渠道受理形式。市民可通过市政府网站“政务在线”热线12345、、“莱芜12345”微信公众号、短信受理平台（发邮件至）、市长信箱等多种渠道反映问题.

附：保定市市政服务热线目录

平顶山市人民政府办公室

2018 年 12 月 11 日

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