持卡人收到扣款信息，商户应该怎么办？

什么是采购订单？其实就是我们日常消费刷卡后，特约商户要求我们签字确认的POS采购单。是持卡人确认本次消费的账本。每日刷卡消费后，采购单一式两份，持卡人留一份，商户收留一份。持卡人及商户均应妥善保管采购订单。其重要性主要表现在：

1对于店主

采购订单主要用于后期的对账、清算、明细查询等需求。特别是对于有争议的交易，发卡机构或持卡人可以进行订单调整处理，要求商店提供有持卡人签名的采购订单。例如，商户保管不当造成的经济损失或POS采购订单丢失等，均由商户承担。

2对于持卡人

采购订单是交易的历史账簿。以后如需退款，还需提供采购订单等交易账簿。

3 购买单上有商户号、终端号、持卡人银行卡号和交易数据。

购买表单包含商户号、终端号、持卡人银行卡号、交易数据等信息。为避免非法使用不法元素，商户和持卡人必须妥善保管购买表格（商户应至少保管1年以上）或妥善处理。

那么如果在交易过程中没有复制购买订单，持卡人收到了扣费信息，商户该怎么办？

首先需要说明整个信用卡流程，即POS终端刷卡-收单行-数据到银联中心-发卡行-返回银联中心-收​​单行-返回POS终端出票，这是一个完整的交易过程中，如果中间任何一个环节出现通讯数据错误，交易不成功，POS终端将不会出票。持卡人没有复制购买订单，因为数据已经到达发卡行，所以收到了扣费信息，发卡行记录了消费，但是数据没有反馈到POS终端。因此，如果没有采购订单的副本，则交易实际上是不成功的。同时，POS终端会手动更正下一次网上交易pos机签购单，扣除的交易金额通常会手动返还至原交易银行卡。所以商户通常可以要求客户再次刷卡或支付现金，但99%的持卡人在这些情况下不会理解这一点。那么商家应该怎么做？

商户可直接向持卡人说明，若订单未发出，则交易不成功，持卡人可再次刷卡或拨打银联客服电话确认；如果持卡人不明白，商户可以留下。持卡人打电话通知持卡人可以向发卡行发起转账指令pos机签购单，了解交易详情。

所以山元通提醒大家千万不要注意POS终端签购单。没有采购订单，就没有交易簿。如果未发出采购订单，则不会视为交易成功。